海鸥表上海售后点一年多前取消 厂家未告知

  本报讯 记者 俞韡岭 国货海鸥手表因其质量过硬,在上海市民中一直有着良好的口碑。不过市民杨先生上个月的购表经历让他对海鸥表的热情降低很多,新买的手表不到一个月就停走,上海并无售后维修点的事实又让他不得不将手表寄到天津厂家。记者从销售商处获悉,杨先生的手表已经修好,理想状态下四月底就能到货。

  杨先生3月8日在天猫“海鸥表官方旗舰店”看中了一款自动机械表,因为加上运费只要1880元,因此当天一早就下单购买。杨先生收到手表后立即佩戴,前期使用过程中也没有出现问题,但是4月初,他发现这款自动机械表停走了,上弦也没有用,表针还是不动。

  杨先生说,虽然在佩戴的时候没有刻意保护手表,但他绝对没有“乱来”,因此对新表购买不到一个月就停走很意外。而且当他想联系保修卡上上海唯一售后服务点时,却被告知该售后点已不存在。“他们告诉我和‘海鸥’已经没有合作关系了。”

  没有办法,杨先生只能将手表通过邮寄的方式寄到位于北京的销售商,且至今半个多月了,他仍未收到修好的手表,因此觉得很无奈。“本来想支持一下国货的,如果当初知道上海没有售后维修点,我可能也就不会购买了。”

  “商城路800号1608室”,这是杨先生在保修卡上看到的上海维修点,但当记者昨日联系该地址时,对方明确表示和天津海鸥厂家的合作关系已经结束了。据悉,该地址现在是周大福手表上海办事处。

  记者随即拨打了天津海鸥手表集团销售有限公司售后电话,对方坦言确实在一两年前和“商城路800号1608室”结束合同后就未续约。“我们现在在上海确实没有维修点了,不管上海的消费者是从实体店还是从我们授权的天猫店铺购买的海鸥手表,如果出现问题可以通过邮寄方式,寄到天津空港经济区环河南路199号。”

  记者昨日同时联系了海鸥天津厂家口中唯一网上授权的“海鸥表官方旗舰店”——北京天时恒生商贸有限公司售后部龚小姐。龚小姐告诉记者,公司在4月12日收到杨先生的手表,并在第二天就送到天津厂家去维修,目前已经修理完毕上。“4月27日我们就能把这表往上海寄,估计两三天就能到杨先生手中。”

  龚小姐分析,手表故障原因是自动轴承转动不灵活,造成无法上弦导致停走。她还表示,产生此故障的原因可能和杨先生戴手表的环境、佩戴习惯有关。“我们在表壳上看到不少划痕,说明有外力原因。”

  上海牌:上海新世纪表业有限公司负责销售的陈先生告诉记者,上海牌手表仍可在南京路上的亨得利钟表店购买,如果消费者购买后发现问题想要维修,可以送到榆林路200号。

  梅花牌:梅花表官网显示,其在上海有19家专卖店,市民可选择在专卖店维修,也可将手表送到位于南京路置地广场11楼的办事处办公点,工作时间是每周一至周五早9点至晚6点。

  飞亚达:飞亚达手表在上海有5家实体店,消费者如发现手表售后问题也可以去柜台咨询,也可将手表送到长宁区1018号龙之梦购物中心1楼或沪南公路3459号万千百货1楼的亨吉利世界钟表中心。

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