贵和商厦梅花手表消费引价格纠纷

  今年8月,刘女士(化名)在泉城路附近贵和商厦购买了一款梅花表,之后却发现在省城某些卖场,此款表都是以原价的九折在售。向这家贵和商厦反映后,商厦表示该差价将由卖场承担。然而该承诺却因刘女士购买手表的发票丢失而落空。对此贵和商厦回应称,其他卖场对此款表打折不符合梅花表公司的规定,为让顾客满意已同意退还差价。但根据卖场财务制度要求,没有发票无法退钱。

  刘女士说,买此手表时,导购表示这款表为“腾龙”限量版手表,零售价是全国统一的,厂家不让打折。因此,刘女士通过刷卡方式,花18800元买下了这款表。

  后来,刘女士的朋友告诉她在北园大街一卖场也有这款表,并且是按照原价的9折来销售。闻此消息,刘女士赶到该卖场。据相关手表专柜导购人员介绍,这款“腾龙”手表上市销售已半年左右,从上市起就以原价的9折销售。

  刘女士将相关情况反映给了这家贵和商厦梅花表专柜。之后,该专柜人员电话联系其称只有个别卖场在打折销售,原因是代理商不同。据刘女士介绍,贵和商厦专柜人员当时表示他们不打折是根据厂家要求。

  刘女士认为,正是出于对贵和商厦的信任,自己才从该处购买一块如此昂贵的手表。然而一方面承诺全国统一零售价,一方面这款梅花手表的售价却比其他卖场高出近2000元。今年9月初,感到不满的她将这一情况投诉至贵和商厦。

  之后,贵和商厦一名主管与刘女士取得联系。几次交涉,该主管称由于手表厂家不同意降价,因此之间差价将由卖场承担。其提出由于刘女士是刷卡消费,钱无法退至原银行卡,因此只要她提供当时的发票,贵和商厦将给她一张与差价等值的代金券。

  10月9日前后,刘女士前去领取代金券时,却发现自己当初购买这块梅花表的发票不知哪去了。于是她只向卖场提供了手表吊牌、保修单等材料。对此贵和商厦方面表示没有发票无法退差价。刘女士认为,自己只是领取差价,而非退手表,尽管手中没有发票,也有相应的刷卡账单,因此她认为贵和商厦不应以此来拒退差价。

  当天下午,这家贵和商厦一楼值班经理杜女士回应称,按照梅花表公司要求,该款限量版表不能打折。梅花表公司下面有多个代理商,刘女士反映的北园大街这家卖场就是另外一个代理商供货,打折是其个别行为。贵和商厦已经将相关情况反映给梅花表公司,该公司目前正在调查。

  之前,为让顾客满意,贵和商厦同意为刘女士退还1880元差价。对于刘女士发票丢失的情况,杜女士称,发票上记录着商品的购买日期、品牌、编码、价格、付款方式等信息,是证明顾客在该商厦进行消费的唯一凭证。如果没有发票,相应的财务手续都无法办理。对于刘女士反映的贵和商厦提出给她代金券的情况,杜女士予以否认,“根据财务要求,退款将根据顾客原来的付款方式,刘女士如果找到发票,将直接把1880元退到她银行卡里”。电话中,杜女士还是建议刘女士争取找到发票再来退差价,“没有发票确实没法操作,财务上不允许凭空退出钱来”。

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