泰国购天梭表承诺全球联保 不料在重庆专柜却保修不了

  近日,读者刘小姐向热报反映,称8月底去泰国普吉岛旅游,买了一块天梭腕表,拿回家仅仅戴了3天,手表指针就不走了。当她拿着全球联保卡找到江北天梭腕表专柜时,工作人员表示,手表在重庆暂不能保修,只有寄往北京上海等售后维修中心。担心中途再生意外,刘小姐只好托旅行社将手表带回泰国手表专柜,对方表示3个月内维修好,可眼见3个月就要过去了,依然没有结果。刘小姐有些疑惑,境外购买表且有全球联保卡,怎么本地就不能保修了。

  刘敏告诉记者,8月底,自己报团去泰国普吉岛旅行,行程最后一项是导游带团员去免税店购物,她也参加了。进店后,她发现一块天梭腕表不错,折合人民币4335元,并承诺全球联保,于是就购买了。

  “当时在店里就发现手表走针不太准,考虑到是机械表,摇一摇走针又是好的,也就没太在意。”回到重庆后,仅仅过了3天,刘敏就发现戴在手上的腕表突然停了,走针不走了。

  9月初,刘敏带着手表和全球联保卡找到江北天梭腕表专柜,工作人员在仔细查看手表的相关凭证后表示,该手表属于境外购买,重庆专柜暂不保修,需要前往北京上海指定维修点保修。工作人员还表示,可以寄送过去,但刘敏担心,万一寄送中再发生意外,责任谁来承担。

  当初承诺的全球联保,现在本地专柜却不保修,刘敏有些不乐意。之后,她电话联系上那家泰国免税店驻北京办事处,对方告诉她,免税店的商品出现质量问题,只能联系相应品牌售后客服。

  重庆专柜不保修,寄往外省又不放心,刘敏决定将手表带回所购买的专柜保修。9月上旬,刘敏找到导游,托对方带回泰国保修。9月下旬,旅行团导游带着刘敏的手表、保修卡、票据等去往普吉岛。

  没多久,泰国专柜的工作人员打电话告知刘敏,手表已经收到,并表示将进行鉴定,若不是人为原因导致手表坏掉,可在3个月内予以保修。当时说好3个月内修好还挺高兴,心里石头算是落地了。可是事情并没刘敏想的那么顺利,在家左等右等,眼看3个月就要过去了,依然没有手表的消息,打电话也联系不上对方。

  记者通过手机照片看到,刘敏买的是一款天梭力洛克系列机械女表,票据上全都是英文,附带了一张2年全球保修卡。记者联系上天梭手表客服,工作人员表示,不论在境内境外购买的天梭手表,售后如果出现问题,只能到北京、上海、广州、沈阳和成都进行联保(全球、全国联保)。此外,手表外观件老化或人为损坏则不属于保修范围。

  就刘敏境外购物承诺全球联保却不能本地保修的情况,记者还走访了江北、渝中多家珠宝首饰奢侈品店。观音桥远东百货浪琴专卖店营业人员表示,境外正规渠道购买该品牌腕表,只需出示全球联保卡和购物票据就可在店内保修。随后记者又走访欧米茄、飞亚达、谢瑞麟、潘多拉等店铺,工作人员均表示,只要出示相关票据和保修卡(全国、全球联保卡),重庆本地均可保修。不过卡地亚手表客服人员表示,无论是境内还是境外购买的该品牌,在重庆地区同样不能保修,因为没有指定保修点,只能到北京、上海、广州三个地方进行联保(全球、全国联保)。

  “全球联保不一定本地保修,很多没在本地设立维修点,专柜是无法保修的。”多家承诺全球联保的商家表示,境外购物保修需要提供全球保修卡,上面通常会有两个章,一个出厂专用章,一个授权专卖店销售章,专卖店商家名称可以在品牌的官方网上查询,如果不是授权的则查不到。没有商家的销售章,就变成了水货性质,无法质保。

  热报律师团成员柳成敏表示:境外购物时,消费者一定要保留购物票据,最好是发票,购买到假货或者是买到高价货,可以向当地消费者协会投诉。“一旦离开商店去了外地或者回国后才发现,再想和店家交涉,就要涉及语言、举证及通信费等成本问题,维权就相对困难,建议还是在购买前多留个心眼,以免掉入购物陷阱。”

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