4000多元的天梭表戴了几天表带断了

  金华读者王先生给本报《浙中城事》打来电话:我在商场专柜买了一只天梭表,手表没问题,表带中间有一节断了,想让商家把表带换掉,他们说表带不在三包范围内,不肯换。

  记者核实:王先生的手表是去年12月26日买的,花了4365元。手表戴到手上,周围朋友都很“给面子”地夸他有眼光。

  “当时我正在键盘上打字,一抬手,手表就留在桌子上了。”王先生仔细一看,原来表带中间断开了一节,“还好手表没有摔倒地上。”

  “买回来还不到一星期呢,就这样了?”郁闷的王先生找到专柜,但是销售人员的话让他更加郁闷了,“他们说三包期是一年,但是免费的售后服务只限于手表机芯,表带损坏属于外观损坏,不能享受免费维修,维修或者更换都要自己掏腰包。”

  “我没让他们换整只手表就不错了,买来这才几天时间,怎么连换根表带都要掏钱?”几次协商不成后,王先生给本报热线打来电话投诉。

  在各商场的手表专柜,总能看到运用镂空技术、镶嵌着饰品甚至宝石的表带,外观极近奢华,手表价格也水涨船高。

  “表带损坏大多属于外观磨损,因此不在‘三包’服务范围内。”记者随机采访了4家知名手表品牌专柜,销售人员都给出了类似解释。

  在问及为何表带不能享受免费质保服务时,多家手表柜台的销售人员告诉记者,由于目前很难界定表带出现断裂等问题是商品质量问题,还是消费者使用不当造成的,因此,商家往往把表带排除在“三包”范围之外。

  记者将王先生的问题反映给了金华市工商局,工商局工作人员告诉记者,从2011年1月1日到昨天,金华工商12315投诉热线起关于表带的投诉与咨询,平均1月1起,“尽管表带在手表价值中的比重越来越大,但是表带却无法享受三包服务,而这在手表行业也算是一个‘潜规则’了。”

  “在处理这类投诉时,我们遵循的规定是1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》。”工作人员介绍道,在这个规定中,50元以上的钟表享有三包服务,其中并没有把机芯与表带分开,价格超过50元的钟表均有三包期,钟表产品的三包期为一年,范围为整机,“表壳、表带显然属于手表整机的一部分,理应享受三包服务。”

  “参照其他一些地市的做法,如果表带出现划痕等问题,则属于表带的自然磨损,这种情况确实不在‘三包’服务范围内。”工作人员解释说,但如果表带出现自然断裂或表带饰品自然脱落,则属于表带质量问题,只要消费者能够提供购物时的发票,并确定不是人为造成的损坏,商家就应该履行三包责任,只要在保修期内,商家应该对损坏的表带进行免费维修或更换。

  对于王先生来说,这只崭新的手表表带并没有明显划痕,判断表带的问题是质量问题,经过工商局工作人员的调解,天梭表专柜同意免费帮王先生维修。

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