蘋果手表過保不提供維修蘇州市民在淘寶修好

  近日,蘇州市民黃女士向揚子晚報記者反映,在2015年購得一個蘋果手表iWatch一代,總共使用還不足10次,最近竟然都沒辦法開機了,隻得去蘋果授權維修店維修,得到答復卻是:過了質保,隻能花1968元買一個新的,不提供維修服務。售后無門,黃女士隻好去淘寶找了一家店鋪,花了99元就修好了。

  對此,黃女士表示,蘋果這個做法在她看來就是一條霸王條款。“我在蘋果公司買的東西,過了保質期,隻能讓我重新買一個,可我在淘寶花99塊就修好了。如果別的地方沒法修,我們消費者隻能買新機了”。

  據黃女士介紹,這個蘋果手表iWatch1代是她老公在2015年11月份購買的。當時是在蘋果官網上買的,花了2388元,現在已經過了質保期。“這個手表的說明上,確實寫了保修期隻有1年。”

  黃女士告訴揚子晚報記者,因為她覺得這個蘋果手表平時也沒什麼用,所以從2015年一直到現在,也隻用了不足十次,2017年更是一次都沒碰過。“其實這個蘋果手表剛買來不久,就出現了充電充不上的情況。不過,后來我們發現,隻要多試幾次也能充上電。再加上不經常使用這個手表,所以后來我們也就沒多管它。”

  前不久,因為想要通過iWatch的計步功能來督促自己多運動,黃女士就又重新拿起來用了。沒想到這下子這個蘋果手表連開機都沒法開了,屏幕一直顯示著一個白蘋果,根本沒法正常使用。

  一邊說著,黃女士一邊向記者展示了一張她所拍攝的照片。在照片中,記者看到iWatch的屏幕呈現黑屏狀態,中間是一個白蘋果,閃著亮光。

  黃女士告訴記者,那邊的工作人員就拿充電線給她的iWatch試著充了下電,也沒有做什麼具體的檢測,就說她的手表過了質保,不接受維修,隻能換新。“售后和我說,換新要花1968元,還要再加100元服務費,共計2068元。”再加上之前花的錢,就相當於黃女士花4000多買了一個iWatch一代。對此,黃女士非常生氣和氣憤。

  因為不滿百邦售后的答復,黃女士在8月16日致電蘋果官方電話“”。“電話裡有一個售后維修工程師,他剛開始向我承諾說,如果是原廠硬件問題,會幫我維修,然后讓我到線下的維修門店,他會和線下維修店的售后人員溝通。”

  於是,黃女士又來到了百邦蘋果授權維修中心。不過,當網上的售后和線下的售后通完電話后,他們的口徑都一致變成了不能維修,隻能換新。

  黃女士表示,這下讓她非常為難。畢竟再花近2000元買個iWatch一代非常不劃算,而且她手上的這個iWatch也沒用過幾次,扔了也很可惜。於是16日晚上,黃女士從淘寶網上聯系了一家維修電子設備的店鋪,對方表示,可以把她的蘋果手表修好,隻需要99元。

  17日,黃女士把iWatch寄到店鋪。21日,店鋪告訴黃女士,他們已經把手表維修好了,再過兩天就可以寄回來了。“明明可以修好的,為什麼一定要換新?不就是想多賺點消費者的錢嘛!蘋果手表的這個做法,我認為很不地道。”黃女士如是說。

  8月21日,記者來到了黃女士去的那家百邦蘋果授權維修中心進行咨詢。售后人員明確向記者表示,他們那裡有四類不維修:蘋果手表不維修、平板不維修、Beats耳機不維修,還有一些例如手機耳機等配件不維修。

  當記者詢問,如果過了質保,能不能付費維修?售后再次明確回答:“我們不支持維修,隻能付費換新,這個是蘋果官方規定的,蘇州這邊所有的線下維修中心,都不支持維修。”

  隨后,記者致電蘋果官方電話“”,就“蘋果手表是不是過了質保之后,就算付費也沒法維修”的問題進行咨詢。接電人員則表示,“肯定可以付費維修,但具體線下門店可能不認同他們的方案。”

  就在溝通中,售后服務人員還詢問記者是否需要到其他線下售后店面去咨詢,記者便問售后人員“蘋果授權維修中心難道不是全國統一的嗎?處理沒有統一標准嗎?”電話裡的售后人員隨即表示,“只是順便問一下。”

  對於黃女士的遭遇,江蘇華為律師事務所律師劉璐表示,如果消費者和商家有事先關於商品的售后約定,那需要按照約定來實行,如果在購買時沒有簽訂相關的協議,過了質保期后,法律上沒有強制要求商家必須維修。因此,在她看來,蘋果手機及維修店的做法,目前是沒有問題的。

  蘇州市消保委的工作人員在接受記者採訪時則表示,商品過了保修期,商家的確沒有義務一定要幫消費者進行維修。因此,在這一事件中,蘋果手表及維修店的做法確實沒有違反有關法律法規。“如果消費者遇到了類似問題,隻能建議消費者去別的地方維修。”

  當記者詢問工作人員,如果遇到了在其他地方無法維修,而原產商拒絕維修的情況,怎麼辦?工作人員則表示,一般情況下,是不會出現這種情況的,很多商家都會提供過保質期后的付費維修服務。不過,如果真的出現了,也沒有辦法。

  劉璐提醒,消費者在購買商品前,一定要弄清楚關於售后的問題,一定要仔細閱讀售后條款。(黃玉琴 薛馬義)

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