京东全球购卖假天梭表?客服:落实之后答复

  9月8日,陈先生反映,今年1月自己在京东全球购买了一块天梭手表,使用多月基本没什么问题,但由于个人原因 ,8月底时这块手表坏了,所以就送到天梭在上海的一个服务中心进行维修,但是没想到对方却告诉陈先生这块手表非正品。陈先生也据此事找到了京东,但是对方只是说可以维修。“一块假表我修它干什么,这个解决方案让我很生气。”

  今年1月3日,陈先生在京东全球购一家店铺,花了2399元买了一款天梭手表。“买回来之后一直戴在手上没出什么大问题,但是就是有些跑得不太准。”陈先生说道,直到前几天自己把一个手表零部件弄坏了,这才发现了这款手表原来是假的。

  “手表坏了之后,我就拨打了天梭手表的全国客服电话,对方工作人员和我说,虽然还在保修期内,但是因为是人为原因弄坏的,所以可以送到指定地点维修,但是要花钱。”陈先生说道,“随后,我就把手表寄到了上海的一个服务中心进行维修,但是没有想到的是,对方工作人员居然打电话告诉我,这款手表不是该公司生产的,所以不能给修理。”

  这件事情让陈先生感到很意外,自己之所以会在京东全球购上花2000多元买这款手表,完全看中的就是对方承诺的全球购内的商家出售的商品均为100%海外原装正品。“上海的天梭手表服务中心还给我发过来一张上面写着‘该表非本公司生产’的维修单,所以我也据此事第一时间联系到了京东客服,但是对方的解决方案让我不能理解。”

  据陈先生介绍道,京东客服只是一直说,可以把手表寄回发件地,让商铺给维修,只字不提手表真假的事情。“你说我干吗为了一块假手表来回折腾呢?”陈先生说道,由于双方没谈妥,所以这件事拖到现在都没有解决。

  记者也从陈先生提供的一张上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司开具的维修单中看到,上面写着陈先生所维修的手表不是该公司的产品。据此,记者也拨打了天梭手表的客服电话,对方对记者表示,上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司确实是该品牌手表的一个服务中心。“如果维修单上所写这款手表不是我们公司的产品,那么基本上可以确定陈先生所买的手表不是正品。”

  “买的时候承诺得好好的,全都是正品,即便买到假的,也可以给赔偿。但是现在甭说赔偿了,连退货都不可以,你说我能不生气吗?”陈先生说道。记者也在京东全球购上查询到,“京东全球购商家承诺出售均为100%海外原装正品,并承诺提供‘正品保障服务’,一旦全球购商家被发现出售假货及非原装正品商品,京东全球购有权立即与商家终止协议,并对买家进行赔偿。”

  随后,记者也据此事拨打了京东的全国客服,对方工作人员表示会在落实核查完情况之后,给记者一个答复。

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